Terugbetalingsbeleid (Retouren & Restituties)

Retourneren

Je kunt je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, tenzij een uitzondering van toepassing is (zie “Uitzonderingen”). Is er meer dan 14 dagen verstreken sinds de levering, dan kunnen we helaas geen ruiling of terugbetaling meer aanbieden.

Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retour:

• Het artikel is ongebruikt, niet gemonteerd en verkeert in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen.

• Het artikel wordt – waar redelijkerwijs mogelijk – geretourneerd in de originele verpakking (inclusief onderdelen, handleidingen en toebehoren).

• Je kunt een aankoopbewijs overleggen (bijvoorbeeld orderbevestiging of factuur).

Stuur retourzendingen niet terug naar de fabrikant; retouren lopen altijd via Verstíl.

Uitzonderingen: artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

Sommige aankopen zijn uitgesloten van retour. Denk hierbij aan categorieën zoals beperkt houdbare producten (bijv. voeding/bloemen), kranten/tijdschriften, of producten die om hygiënische of veiligheidsredenen niet geschikt zijn om terug te sturen (bijv. bepaalde sanitaire/hygiëneproducten), gevaarlijke stoffen, en brandbare vloeistoffen of gassen.

Daarnaast kunnen onder meer niet worden geretourneerd:

• Cadeaubonnen / giftcards

• Digitale producten of downloadbare software

• Bepaalde artikelen voor gezondheid en persoonlijke hygiëne (indien relevant)

Belangrijk voor Verstíl: maatwerk

Producten die op maat zijn gemaakt of volgens jouw specificaties zijn samengesteld (bijv. maatvoering, kleurkeuze, samenstelling of uitvoering op verzoek) kunnen niet worden geretourneerd, voor zover de wet dit toestaat. Dit valt doorgaans onder “producten vervaardigd volgens specificaties van de consument”.

Gedeeltelijke terugbetaling (indien van toepassing)

In sommige gevallen vergoeden we slechts een deel van het aankoopbedrag, bijvoorbeeld wanneer:

• Een artikel duidelijke gebruikssporen vertoont of (deels) is gemonteerd

• Verpakking van media/software is geopend (bijv. software, games)

• Het artikel niet in originele staat is, beschadigd is of onderdelen mist, en dit niet aan ons te wijten is

• Het artikel buiten de retourtermijn wordt teruggestuurd

Terugbetalingen

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je per e-mail een bevestiging. Vervolgens laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of geweigerd.

Bij goedkeuring wordt de terugbetaling verwerkt en teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd verschilt per betaalprovider en bank, maar meestal gebeurt dit binnen enkele werkdagen nadat de retour is goedgekeurd.

Verlate of ontbrekende terugbetalingen

Heb je nog geen terugbetaling ontvangen? Doorloop dan dit stappenplan:

1. Controleer eerst je bankrekening (soms staat het als “correctie” of “terugboeking”).

2. Neem contact op met je creditcardmaatschappij/betaalprovider; het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling zichtbaar is.

3. Neem daarna contact op met je bank; banken hebben soms extra verwerkingstijd.

Is het daarna nog steeds niet gelukt? Mail ons dan via info@verstil.nl.

Afgeprijsde artikelen

Voor artikelen die zijn gekocht met een korting of in een sale/actie kan het voorkomen dat terugbetaling niet mogelijk is. Indien dit geldt, vermelden we dat duidelijk bij het product of tijdens het afrekenen.

Ruilen

We ruilen in principe alleen artikelen om wanneer ze defect zijn of beschadigd aankomen.

Wil je ruilen voor hetzelfde artikel? Stuur dan een e-mail naar info@verstil.nl met:

• je ordernummer

• foto’s van de schade/het defect

• een korte toelichting

Indien we vragen om het artikel terug te sturen, gebeurt dit naar:

Verstíl B.V.
Boksheuvelstraat 14
5222 AN ’s-Hertogenbosch
Nederland

Cadeaus

Is een bestelling als cadeau gemarkeerd en rechtstreeks naar de ontvanger verzonden? Dan kan de ontvanger – indien retour mogelijk is – een tegoed ontvangen ter waarde van het geretourneerde artikel. Na ontvangst en controle sturen we dan een tegoedcode/bon.

Is de bestelling niet als cadeau aangemerkt of heeft de gever het artikel eerst zelf ontvangen? Dan wordt de terugbetaling gedaan aan de oorspronkelijke koper/betaler en krijgt diegene bericht over de retour.

Retourzending en verzendkosten

Retouradres

Om een artikel te retourneren (indien retour mogelijk is), stuur je het naar:

Verstíl B.V.
Boksheuvelstraat 14
5222 AN ’s-Hertogenbosch
Nederland

Kosten retourzending

De kosten voor retourzending zijn in principe voor eigen rekening. Verzendkosten die je bij aankoop hebt betaald, worden doorgaans niet terugbetaald. Wanneer een terugbetaling wordt toegekend, kan dit betekenen dat eventuele verzendkosten niet worden vergoed of worden verrekend, afhankelijk van de situatie.

Track & Trace / verzekering (advies)

Wanneer je een retour verzendt met een waarde van meer dan € 75, adviseren we een verzendmethode met Track & Trace en/of verzekering. We kunnen niet garanderen dat een retour aankomt als je zonder traceerbare verzending verstuurt.

Contact

Vragen over retouren of terugbetalingen? Neem contact op:

E-mail: info@verstil.nl
Telefoon: +31 30 340 3518